常南交通株式会社（常南トラベル）

《常南トラベル様》について

常南トラベル様は茨城県つくば市でバス会社を営まれ、貸切バス事業、自社主催募集ツアーを行われています。また訪日外国人のための語学研修を中心とした「常南国際学院」という学校も併設されています。

インタビュー年月：2018年2月
■お話をお伺いした方：笹沼　誠様

Q.会社の特長やセールスポイントをお聞かせください

地域密着型の旅行会社として、地元のリピーターのお客様へ関東一円の四季折々の日帰りをメインにしたバスツアーご提供しています。バスの乗車地・ルートなど大手旅行会社では対応できない細やかなコースづくりを行っています。年間８回ほどの新聞折り込みチラシ、リピータ客へのDMで集客しています。

Q.システム導入にあたって、とくに重視された点は？

トラベルワーカーを導入前は７～８年、別の旅行業パッケージシステムを利用していました。長年使っていたので操作には慣れていたのですが、非常にコストがかかりまた。サーバーにデータを保存する従来型のシステムでしたので、ハード障害など万一の際の安全性、リスクマネージメントと言う点でも不安がありました。実際、何度かハード障害があり業務にも支障をきたしました。またインターネット販売にも対応しておらず、WEB販売が出来るということも大きなポイントでした。

Q.トラベルワーカーを導入して良かった点は？

以前のシステムはデータが増えると処理に時間がかかりストレスがありましたがトラベルワーカーはレスポンスもよく受付業務もスムースに行え、ストレスがないのがいいですね。またWEBで稼働しているので、ブラウザのタブを開くことにより同時に複数の処理が並行して行えるのも作業効率のUPにつながっています。様々な項目が簡単にデータ抽出できるので、DMや集計業務、経理業務に活用しています。大きな目的であったコスト削減も実現できました。トラベルワーカーは初期費用もかからず、また契約アカウント数もスタッフの数に合わせ毎月増減できて無駄がありません。

Q.WEB連動募集型企画旅行システムについて

念願の募集ツアーのWEB販売もトラベルワーカーを導入して実現できました。導入に合わせホームページの全面リニューアルも行い、トラベルワーカーのWEB会員機能も採用しました。営業時間外や休日でも旅行商品を販売できるので、お客様へのサービス、収益UPにも貢献しています。比較的年配のお客様が多く、まだまだWEB販売の件数が少ないので、今後お客様への周知も強化してWEB予約を増やしていくことが課題だと思っています。

Q.トラベルワーカーの今後に期待する点は？

システムの切替えもスムースに行え、とくに大きな問題もなく順調に稼働しています。先日の大雪などでツアーの催行をやむを得ず中止し、お客様を他のツアーへ振り替えた時にツアー代金が異なるケースが多く元のツアーと振り替えたツアーの差額の請求書や振込用紙が発行出来るようになれば、助かります。データ抽出の処理時間がもう少し早くなれば、有り難いです。これからもバージョンアップを期待しています。