関東ツアーサービス株式会社

《関東ツアーサービス様》について

関東ツアーサービス様は栃木県全域を事業拠点とする県下最大の交通事業者、関東自動車グループの旅行事業会社として幅広く旅行商品を取り扱っておられます。特に東日本地域の公共交通機関のネットワークに強みを持つみちのりグループの一員として、様々な取り組みを行っておられます。

インタビュー年月：2021年6月
■お話をお伺いした方：原　昌久様 （マネージャー）

Q.会社の特長やセールスポイントをお聞かせください

「とちのきツアー」のブランドで、栃木県を発地とした四季折々のお奨めバスツアーの企画・実施や、法人向け国内・海外の受注型企画旅行の提案を中心に事業を展開しております。また、現在はコロナで止まっていますが東京都にも事業拠点を増設し、インバウンド向けビジネスの展開も開始しました。今後は、東京都を起点とした企画旅行の提案にも積極的に取り組み事業拡充を図っていきたいと考えています。

Q.システム導入にあたって、とくに重視された点は？

旅行システムに関しては、これまでフルオーダー型のシステムやパッケージ型のシステムを利用し、それぞれの長所と短所を実感しました。ただ動作が遅かったり、ユーザーインターフェイスが悪かったりと、効率化に疑問をもっていました。導入において最も重要な点は、業務効率と生産性向上の実現と捉え、様々な旅行システムを検討した結果、トラベルワーカーを導入することに決めました。コストが安いことも大きなポイントでした。

Q.トラベルワーカーを導入して良かった点は？

ブラウザを利用する仕様のため、操作性に優れていると感じています。以前のシステムのようなピーク時間のサーバー負荷による操作ストレスもなく、快適に使用することが出来ています。直感的な画面仕様で、複雑な操作指導を受けることもなくスムーズに稼働を開始することが出来ました。コロナ対応でテレワークでも何の準備も必要なくシステムが利用出来るので助かっています。

Q.「WEB連動　募集型企画旅行システム」に関して

お話をお伺いした方：直井　義勝　様 （サブマネージャー）

以前使っていたWEB販売のシステムは設定が複雑で使い辛かったです。また、一般のお客様が直接見る商品ページも大変見すくわかりやすいと思います。これまでは各ツアーの商品ページをこちらで作成しなければなりませんでしたが、トラベルワーカーでは商品ページが自動的に作成されるので、省力化できます。会員管理機能もあり、バージョンアップでマイページの機能が強化され喜んでいます。現在、コロナで募集ツアーは動きが少ないですが、今後ホームページのリニューアルも行いWEB販売に力を入れていきたいと思っています。

Q.「法人セールス支援システム」に関して

トラベルワーカーの導入時には、団体旅行や修学旅行などの日程表や見積書を作成する営業マンを支援する機能がなく、アイディディさんと打合せを行ったところ、新たに「法人セールス支援システム」を開発してもらえることになり、大変嬉しかったです。開発にあたっては、ユーザーの声も参考にしていただき、見積もりから受注、実績管理において秀逸な機能になっていると感じています。ユーザーからの要望をもとに機能面が常にブラッシュアップされているのも嬉しい点です。

Q.トラベルワーカーの今後に期待する点は？

旅行業法により消費者との取引には詳細な規約があります。消費者に誤解を与えないよう書面交付を義務とする業務も多岐にわたり、それにより生じるコスト負担も増えている印象です。今後、契約書面や確定書面などの取引書面において、WEBやメールを活用した
交付を可能にするなど、引き続き旅行業界の課題解消に協力いただきたいと願っています。募集型企画旅行の顧客について、予約者の情報に基づいたマーケティング・広告戦略が可能になる機能の開発や、他ユーザーの効果的な運用事例の紹介などにも取り組んでいただきたいと思っています。