こしきツアーズ様は、鹿児島県薩摩半島から西へ30Km、東シナ海に浮かぶ甑島列島（上甑島・中甑島・下甑島）にあります。国定公園にも指定された風光明媚な離島で見どころも多くクルージングやシーカヤックなどアクティビティも楽しめます。株式会社ヒラミネ様はもともと甑島で土木建築関係を営まれていますが、ガイドの仕事をされていたご主人と観光協会に務められていた奥様のご夫婦で地域限定の旅行業をスタートされました。

地域限定の旅行会社として、九州地区や全国各地から来られるお客様に思う存分甑島観光を楽しんでいただけるよう、細やかなサービスを提供しています。また、カフェとショップが複合された「ギャラリーヒラミネ」や最近「ゲストハウスヒラミネ」もオープンし、甑島の魅力を更にお伝えしたいと思っています。

会社スタート当初はExcelで管理していましたが、だんだん煩雑になり今後取扱を増やしていくためにはシステムが必要と考え旅行業システム会社5～6社から資料を取り寄せて検討しました。使わない機能がたくさんあったり、コストがかかるものが多かった中でトラベルワーカーはシンプルで導入コストも殆どかからないので決定しました。離島にありますが、事前に遠隔リモートデモンストレーションで内容を確認でき、また導入後のサポートも遠隔リモートで行ってもらえるのもポイントでした。

顧客管理や仕入管理がとくにスムーズに行えるようになりました。お客様や取扱代理店からの問い合わせに瞬時に対応でき、以前のようにお待たせすることがなくなりました。また仕入れ業者からの請求照合や支払い処理が一括で出来るので、大幅に効率がUPしました。

着地型旅行、離島観光ということでお客様の年齢層も比較的若く、インターネット販売には力を入れていましたが従来のやり方はお客様から予約が入っても瞬時に回答することが出来ず手間がかかっていました。トラベルワーカー導入後一年ほど経ってから『WEB連動募集型企画旅行システム』を追加しましたが、導入後は予約と同時にお客様に自動的にメールが送られ対応が非常に楽になりました。システムの導入に合わせ、ホームページも全面リニューアルを行い、ネットからの申込がどんどん増えています。

ユーザーからの要望や意見も積極的に取り入れられ、どんどんバージョンアップされるので喜んでいます。これからも、使い勝手が益々よくなるよう期待しています。自社クーポン券のオプションソフトも追加しましたが、現状は利用日を手入力していますが自動的にセットされるようになれば、入力ミスもなくなるので自動化されればありがたいです。システムを導入して2年ですが、もっともっとトラベルワーカーを活用していきたいと思っています。