ターキッシュエア＆トラベル様はトルコ・アンカラ出身のジェム・チャカローズ社長が2015年に設立されたトルコ専門の会社です。トルコでガイドやツアーオペレータをされ1995年に来日、ツアーオペレータやトルコ航空のマネージャーに従事されました。旅行業は未経験でしたが、2015年9月に第1種でライセンスを取得され12月からeコマースでスタートされました。いろいろ試行錯誤されながら業績を伸ばされていましたが、コロナで2年間は全く売上が無かったそうです。ただその間もWEBサイトのブラッシュアップなどを行われ、今年4月から再開、コロナ前と比べても大幅にHPのアクセス数も増え活発に動いておられます。また「Turkish Culture Club（ターキッシュ・カルチャークラブ）」というトルコの観光・文化・グルメなどの情報サイトも運営されています。
https://worldclub.jp/turkish/

スタート当初は大手と同じような旅行商品をオンラインで販売していましたが、結局値段勝負になってしまうので、オンtoオフラインと言う手法に変えました。お客様は日本人のシニア層が多いので、細かな申込み画面の入力だと途中で離脱される方も多く、シンプルな画面で問合せていただき、その後はお客様のホテルや食事など細かな質問に答え安心して申し込んでいただいています。トルコに関しては、どんな質問にもその場で答えることが出来るのが当社の強みです。4名から催行するのも、喜んでいただいています。トルコは見どころも多く、旅行期間もミニマム8日間と長く旅行代金も高額にはなりますが、必ず満足いただける旅行の提供を心がけています。コロナでPCRセット付きの旅行や、万一コロナに罹った場合のキャンセル補償、現地でのサポート、トルコ到着から帰国までの日本語スルーガイドなど、様々な付加価値をつけています。

旅行システムはいろいろな会社のシステムを検討しました。ただ、WEB予約のみで後方業務システムが無い、システムコストが高額などで導入に至りませんでした。ネット検索でトラベルワーカーを見つけ、コストも安く当社のニーズに一番マッチしているので導入を決定しました。旅行会社の経験もゼロ、eコマースの経験もゼロでしたが、トラベルワーカーは操作が簡単で誰でも使いこなせるのも評価しています。

良かった点はたくさんあります。クラウドシステムなので、ネットさえ繋がっていればどこでもログインすれば使えるところです。休日や夜間など、トラブルがあれば確認のためオフィスに出社しなければなりませんが、トラベルワーカーはどこでも使えるので非常に助かっています。現地（トルコ）でもトラベルワーカーを使っていて、時差を気にすることなく最新の情報をお互いに共有することが出来ます。操作も大変簡単で覚えやすいです。予約から経理までつながったことにより、全くミスも発生せず一元管理が出来ています。一部当社用にカスタマイズしてもらいましたが、業務の効率が非常にUPしました。当社からの質問や相談にも迅速に対応してもらえ、サポートも満足しています。

ツアー代金や受付状況、催行状況などを瞬時に変えることが出来るので業務がはかどっています。当社のお客様はシニア層が多く、以前はPCからの予約：7割・スマホ：3割でしたが、画面もシンプルにして入力しやすくしたので4～5年前からスマホからの予約が非常に増えました。トラベルワーカーの「WEB連動 募集型企画旅行システム」は、レスポンシブデザインでスマホにもタブレットにも最適化された画面が表示されるので、予約率のUPに繋がっています。WEB予約と同時に予約カルテが自動生成され、後方処理から経理まで直結しているので作業の二度手間がなく、無駄がありません。

今後「WEB連動 募集型企画旅行システム」のマイページの機能充実を期待しています。小さなことはありますが、現在のシステムに大変満足していてとくに大きな要望はありません。業界の集まりなどで、トラベルワーカーは素晴らしいシステムだと紹介しています。これからも、システムの成長を期待しています。