大鉄アドバンス様（旅行部門名称：大鉄観光サービス）は、きかんしゃトーマス号で有名な大井川鐵道グループの旅行部門として、1960年に大井川観光サービスステーションの名称で開業されました。2006年に同じグループの大鉄タクシーと合併され、社名も大鉄アドバンスとしてスタートされました。現在は旅行部門のほかに貸切バス、乗合バス、タクシーと幅広く事業を展開されています。

現在は3営業拠点（静岡市、島田市、浜松市）、7営業部門で展開しています。地域密着が特長の部署から、MICE事業など新たな領域へ取り組む部署まで法人営業、教育旅行、ツアー造成、インバウンド事業、大井川鐵道の「トーマス号」を取り入れた商品造成など、様々な旅行商品を取り扱っています。静岡県内のお客様の旅行はもとより、全国各地から静岡を訪れるお客様の案内役としてお役に立ち、高い満足をいただけるサービスを提供することを目指しています。

旅行部門はすでに基幹システムを導入していましたが、機能が多く複雑でコストもかかっていたので、コスト削減、「特定の人しか使えない」ということを避けるため「誰でも使うことができる」ということを重視して2020年に検討を開始しました。アイディディさんに遠隔リモートデモを何度か行ってもらい、使いやすそうなので導入を決定しました。IT補助金を利用することが出来たので、導入費用を抑えることも出来ました。

トラベルワーカーを導入して5年が経過しますが、導入の目的であった「分かりやすい操作性」は大変助かっています。ベテラン社員、他部署から異動してきた社員、新入社員と、どの世代、どのポジションの者でもスムーズな導入ができていると感じています。インターネットさえあればどこでも使えるシステムなので、コロナの時リモートワークも何の準備もなく行えました。

トラベルワーカーはシンプルであるがゆえに、不足感というところの声は時折受けることもありますが、利用価格からすれば満足しています。導入しやすさの点から、近隣同業者さんにトラベルワーカーを紹介した実績もあり、現在も継続して利用されていると伺っています。

すっかりシステムは定着しており、シンプルな操作性は実感していますが、まだまだ使いこなせていない機能もあると感じています。現状、こちらから情報を取りに行くしかなく機能に触れる、理解する、という場面が少ないと感じています。アイディディさんの方から機能面の紹介をもう少し積極的にしていただければありがたいです。

とは言え、基本的な機能は備わっており、コスト面から考えても大きな不満がないのがアイディディさんの強みだと思います。これからも使いやすさ・シンプルさは維持しつつ、改善改良を引き続きお願いしたいと思います。